Politique de remboursement — Retours gratuits sous 14 jours

Dernière mise à jour : 16 octobre 2025

 

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e). Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour gratuit sous 14 jours après la livraison et obtenir un remboursement selon les conditions ci-dessous. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée.

1) Conditions d’éligibilité

• Article non porté, non lavé, non endommagé, avec étiquettes d’origine.

• Si possible, emballage d’origine.

• Les ensembles doivent être retournés complets.

• Non remboursables (sauf défaut) : cartes-cadeaux, articles personnalisés, articles d’hygiène scellés après ouverture.

2) Comment demander un remboursement (procédure)

1. Contactez-nous avant tout envoi : contact@wegostreet.com (objet : RETOUR + n° de commande).

2. Nous vous répondons avec un numéro de retour (RMA) et vous fournissons l’étiquette prépayée ainsi que l’adresse de retour.

3. Déposez le colis sous 14 jours après notre e-mail d’acceptation et conservez la preuve de dépôt / numéro de suivi.

4. À la réception et contrôle des articles, nous confirmons l’acceptation du retour et procédons au remboursement.

3) Frais de retour

• Les frais de retour sont Gratuits : nous fournissons une étiquette prépayée. Aucune déduction ne sera effectuée sur votre remboursement.

• Si vous choisissez d’expédier par vos propres moyens, ces frais ne sont pas remboursés.

• Livraison standard : gratuite, il n’y a donc aucun frais de livraison sortante à rembourser en cas de rétractation.
  Si vous avez choisi une option express/premium payante, le supplément n’est pas remboursé.

4) Délais de remboursement

• Après réception (ou preuve d’expédition) des articles conformes, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.

• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception physique des articles.

• Une décote peut s’appliquer si le produit présente des traces d’usage dépassant un simple essai.

5) Dommages, article défectueux ou erreur d’envoi

• Contrôlez votre commande à la réception.

• En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, écrivez-nous sous 48 h avec photos à contact@wegostreet.com.

• Après vérification, nous proposons un remplacement ou un remboursement et prenons en charge les frais de retour (étiquette prépayée).

6) Échanges

• Le plus rapide : retour + nouvelle commande.

• Vous pouvez aussi demander un échange dans votre e-mail ; selon disponibilité, nous vous indiquerons la marche à suivre.

7) Droit de rétractation (UE)

• Conformément au droit de l’UE, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter sans motif.

• Pour exercer ce droit : contact@wegostreet.com (indiquez votre n° de commande et les articles concernés).

• Une fois votre demande acceptée, vous avez 14 jours pour déposer le colis avec l’étiquette fournie.

8) Adresse & contact

Service retours / remboursements — WegoStreet
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@wegostreet.com